TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI PRENOTAZIONE E AFFARI

APPARTAMENTI CARMEN RESIDENCE, OPATIJA

ARTICOLO 1. DISPOSIZIONI GENERALI E EDITORE

1.1. Le presenti Condizioni Generali (di seguito: Condizioni Generali) regolano i termini e le condizioni di prenotazione, pagamento, fornitura e cancellazione dei servizi di ospitalità, alloggio e soggiorno presso la struttura Carmen Residence, situata all’indirizzo: Šetalište Carmen Sylve 32, 51410 Opatija, Repubblica di Croazia.

1.2. Il fornitore del servizio di catering è:

Persona giuridica: Carmen Residence doo
Sede legale: Rizzijeva ulica 34, 52100 Pola, Repubblica di Croazia
Codice identificativo del fornitore (OIB): 98205386291
MBS: 04727622
Email: info@carmenresidence.com
Telefono: +385 92 384 6254

(di seguito denominata: Struttura ricettiva).

1.3. Per ospite si intende qualsiasi persona fisica o giuridica che richieda, stipuli un contratto o utilizzi i servizi della struttura ricettiva (di seguito: Ospite).

1.4. Confermando la prenotazione (tramite il sito web della struttura ricettiva, il sistema di prenotazione online, e-mail, telefono o presentandosi di persona), si considera che l’Ospite abbia letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni Generali.

ARTICOLO 2. PROCEDURA DI PRENOTAZIONE E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

2.1. Le richieste di prenotazione degli alloggi vengono inviate tramite il sistema di prenotazione online, via e-mail o telefonicamente.

2.2. Il contratto per la fornitura di servizi di ospitalità si considera concluso nel momento in cui la Struttura ricettiva rilascia all’Ospite una conferma scritta della prenotazione (Voucher di conferma) con un numero di prenotazione univoco, a condizione che sia stata effettuata con successo una garanzia di pagamento o un acconto.

2.3. La struttura ricettiva si riserva il diritto di rifiutare la prenotazione qualora i dati della carta di pagamento non siano validi o qualora la transazione di autorizzazione non superi i controlli di sicurezza.

ARTICOLO 3. PREZZI E TARIFFE

3.1. Tutti i prezzi sono indicati in euro (€) e includono l’imposta sul valore aggiunto (IVA) secondo le aliquote legali vigenti nella Repubblica di Croazia.

3.2. Il prezzo dell’alloggio comprende esclusivamente i servizi specificati nella conferma di prenotazione. I servizi aggiuntivi (ad esempio, trattamenti benessere, supplemento per animali domestici, ecc.) vengono addebitati separatamente secondo il listino prezzi vigente.

3.3. Tassa di soggiorno: La tassa di soggiorno è calcolata in conformità alla vigente legge sulla tassa di soggiorno della Repubblica di Croazia, per persona al giorno e, a seconda della tariffa applicata, è indicata in fattura. I bambini fino a 11,99 anni e alcune categorie di ospiti sono esentati per legge o beneficiano di uno sconto in conformità alla normativa vigente.

3.4. Divieto di commissioni aggiuntive per i pagamenti con carta (Regola del “No-Surcharge”): In conformità con le norme operative dei circuiti di pagamento Visa e Mastercard e con la Direttiva UE sui servizi di pagamento (PSD2), la struttura ricettiva non addebita alcuna commissione amministrativa aggiuntiva, né commissioni di alcun tipo, né aumenti di prezzo per i pagamenti effettuati con carte di debito o di credito.

ARTICOLO 4. CARTE, GARANZIA E SICUREZZA DEI PAGAMENTI (STANDARD VISA E MASTERCARD)

4.1. Modalità di pagamento accettate: La struttura ricettiva accetta pagamenti in contanti (entro i limiti di legge), tramite bonifico bancario e con carte di pagamento Visa, Mastercard e Maestro.

4.2. Autenticità e SCA (Strong Customer Authentication): Quando si inseriscono i dati della carta online, vengono applicati i più elevati standard di sicurezza (certificazione PCI-DSS, 3-D Secure 2.0 / Visa Secure / Mastercard Identity Check), che richiedono una forte autenticazione del titolare della carta per proteggerlo da eventuali abusi.

4.3. Garanzia e pre-autorizzazione della carta di pagamento:

Per confermare la prenotazione, l’ospite fornisce i dati di una carta di credito o di debito valida a titolo di garanzia di pagamento.
In conformità con le norme operative dei circuiti Visa e Mastercard per i fornitori di servizi di alloggio (Regolamento per gli esercenti di strutture ricettive), la struttura ricettiva ha il diritto di pre-autorizzare (bloccare) temporaneamente i fondi sulla carta per un importo pari al costo della prima notte o all’importo stimato del soggiorno prima dell’arrivo dell’ospite.
La pre-autorizzazione non rappresenta il pagamento finale, bensì una prenotazione di fondi disponibili. Al momento del check-out e dell’emissione della fattura presso la reception, la pre-autorizzazione verrà convertita in addebito oppure annullata qualora l’ospite scelga un altro metodo di pagamento. La struttura ricettiva addebiterà sulla carta solo l’importo effettivo del conto.

4.4. Pagamento anticipato / Deposito: Se la tariffa selezionata prevede un pagamento anticipato per l’alloggio, i fondi vengono riscossi tramite l’emissione di una fattura di pagamento anticipato con le relative voci fiscali.

ARTICOLO 5. POLITICA DI CANCELLAZIONE

Le condizioni di cancellazione dipendono dalla tariffa concordata e vengono chiaramente presentate all’ospite prima della conferma definitiva:

5.1. Tariffa standard (flessibile):

L’ospite può cancellare la prenotazione gratuitamente fino a 15 giorni prima della data di arrivo (entro le ore 14:00, ora locale della struttura ricettiva).
In caso di cancellazione gratuita entro i termini previsti, la struttura ricettiva sbloccherà i fondi preautorizzati o rimborserà la caparra versata entro un massimo di 5 giorni lavorativi.
In caso di cancellazione tardiva (dopo il termine per la cancellazione gratuita) o di riduzione del soggiorno, la struttura ricettiva si riserva il diritto di addebitare una penale pari al 100% dell’importo totale.

5.2. Tariffa non rimborsabile:

Scegliendo una tariffa non rimborsabile, l’ospite riceve un prezzo preferenziale. L’intero importo della prenotazione viene addebitato immediatamente alla conferma della prenotazione.
In caso di cancellazione, cambio di data o mancata presentazione, l’importo pagato non è rimborsabile per intero.

5.3. Emissione del codice di conferma di cancellazione (regolamento Visa e Mastercard):

Quando l’Ospite annulla la prenotazione in conformità alle condizioni applicabili tramite e-mail o il sistema, la Struttura ricettiva rilascia senza indugio un Codice di Conferma di Annullamento scritto con l’ora e la data esatte di ricezione. Questo numero serve all’Ospite come prova ufficiale dell’avvenuta cancellazione in caso di eventuale contestazione relativa all’addebito sulla carta di credito.

ARTICOLO 6. MANCATA PRESENTAZIONE

6.1. Se l’ospite non si presenta presso la struttura ricettiva nel giorno di arrivo concordato e non ha preventivamente cancellato la prenotazione per iscritto secondo le modalità previste dalla tariffa, la situazione viene registrata come mancata presentazione (No-Show).

6.2. In caso di mancata presentazione:

In conformità con gli standard Visa e Mastercard, la struttura ricettiva si riserva il diritto di addebitare, in caso di mancata presentazione, l’intero importo della prenotazione sulla carta di garanzia fornita.
L’alloggio è riservato all’ospite fino alle ore 10:00 del mattino seguente, dopodiché la struttura ricettiva si riserva il diritto di rimetterlo a disposizione per la vendita, a meno che l’ospite non abbia espressamente comunicato un arrivo successivo.
Sulla fattura e sulla polizza di carico emesse, la transazione è chiaramente contrassegnata con la dicitura “NO SHOW” (mancata presentazione).

ARTICOLO 7. CHECK-IN E CHECK-OUT

7.1. Check-in: L’alloggio è a disposizione dell’ospite a partire dalle ore 17:00 del giorno di arrivo.

Al momento del check-in, ogni ospite è tenuto a presentare un documento di identità ufficiale valido (carta d’identità o passaporto) per la registrazione legale nel sistema eVisitor del Ministero del Turismo e dello Sport della Repubblica di Croazia.
Il personale della reception ha il diritto di richiedere l’accesso alla carta di pagamento fisica utilizzata a garanzia della prenotazione al fine di verificare l’identità del titolare.

7.2. Check-out: L’alloggio deve essere liberato entro e non oltre le ore 10:00 del giorno di partenza.

7.3. Check-out posticipato: Possibile solo previo accordo e in base alla disponibilità. La permanenza nell’alloggio oltre l’orario previsto senza previa autorizzazione è soggetta a costi aggiuntivi secondo il listino prezzi.

ARTICOLO 8. REGOLAMENTO INTERNO, RISARCIMENTO DANNI E PENALI PER RITARDI

8.1. L’ospite è tenuto a comportarsi con la cura di un buon padrone di casa, a rispettare il regolamento interno e la tranquillità degli altri ospiti (in particolare durante il periodo di silenzio notturno, dalle 22:00 alle 9:00).

8.2. Divieto assoluto di fumo: È severamente vietato fumare in tutte le unità abitative e nelle aree chiuse della struttura ricettiva. In caso di violazione del divieto di fumo, all’Ospite verrà addebitata una tariffa contrattuale di € 200,00 per la pulizia profonda e la decontaminazione dei tessuti con ozono.

8.3. Danni e perdita di inventario:

L’ospite è responsabile di tutti i danni materiali causati intenzionalmente o per colpa grave all’inventario e alle attrezzature della struttura ricettiva, nonché dell’alienazione della proprietà della struttura stessa.
Fatturazione successiva (Addebiti differiti secondo le normative Visa e Mastercard): Qualora, dopo il check-out dell’ospite, vengano riscontrati danni all’alloggio, mancanza di inventario, fumo non autorizzato o altre spese non pagate, la struttura ricettiva si riserva il diritto di addebitare successivamente l’importo sulla carta dell’ospite. In tal caso, la struttura ricettiva invierà all’ospite una notifica scritta via e-mail con un resoconto dettagliato, documentazione fotografica e fattura fiscale ufficiale per l’importo risultante.

8.4. Animali domestici: Gli animali domestici sono ammessi solo previa richiesta scritta, approvazione della struttura e pagamento della tariffa prevista. Il proprietario è responsabile di tutte le conseguenze igieniche e materiali derivanti dal soggiorno dell’animale.

ARTICOLO 9. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI (GDPR)

9.1. La struttura ricettiva raccoglie ed elabora i dati personali dell’Ospite (nome, cognome, indirizzo, data di nascita, informazioni sui documenti, informazioni di pagamento) esclusivamente per le seguenti finalità:

Esecuzione dei contratti di alloggio e gestione delle prenotazioni;
Adempimento degli obblighi di legge (registrazione nel sistema nazionale eVisitor, normative fiscali e contabili);
Tutela dei legittimi interessi della struttura ricettiva (prevenzione delle frodi e protezione della proprietà).

9.2. I dati delle carte di pagamento vengono elaborati esclusivamente tramite sistemi di accettazione certificati e conformi allo standard PCI-DSS. La struttura non memorizza i numeri di carta principali (PAN) o i codici di sicurezza CVV/CVC.

ARTICOLO 10. PROCEDURA PER LA PRESENTAZIONE DEI RECLAMI DEI CONSUMATORI

10.1. Ai sensi dell’articolo 10 della legge sulla tutela dei consumatori e delle normative in materia di attività ricettive, l’ospite ha il diritto di presentare un reclamo scritto sulla qualità del servizio fornito:

Di persona presso la reception della struttura ricettiva (con rilascio di una ricevuta scritta);
Per posta all’indirizzo: Šetalište Carmen Sylve 32, 51410 Opatija, Repubblica di Croazia
Tramite e-mail all’indirizzo: info@carmenresidence.com

10.2. La struttura ricettiva risponderà per iscritto a ciascun reclamo debitamente ricevuto entro e non oltre 15 giorni dalla data di ricezione del reclamo stesso.

ARTICOLO 11. FORZA MAGGIORE

11.1. La struttura ricettiva e l’ospite sono esonerati da responsabilità per l’inadempimento parziale o totale degli obblighi in caso di forza maggiore (calamità naturali, incendi, stato di guerra, restrizioni epidemiche imposte dalle autorità competenti, chiusura di strade e frontiere, ecc.).

11.2. Qualora la struttura ricettiva non sia in grado di fornire l’alloggio concordato a causa di forza maggiore o circostanze tecniche impreviste, è obbligata a offrire all’ospite un alloggio di pari o superiore categoria nella zona di Opatija/dintorni oppure a rimborsare integralmente le somme versate senza costi aggiuntivi.

ARTICOLO 12. DISPOSIZIONI FINALI E FORO COMPETENTE

12.1. Tutti i rapporti giuridici derivanti dalle presenti Condizioni Generali sono soggetti esclusivamente al diritto sostanziale della Repubblica di Croazia.

12.2. Le parti contraenti si impegneranno a risolvere tutte le controversie in modo pacifico e consensuale.

12.3. Qualora non fosse possibile raggiungere una risoluzione pacifica della controversia, si concorda sulla competenza territoriale del tribunale di Pola.

12.4. Le presenti Condizioni Generali si applicano a partire dalla data di pubblicazione sul sito web ufficiale e sul portale di prenotazione della struttura ricettiva Carmen Residence.