ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR GESCHÄFTS- UND UNTERKUNFTSREISEN

CARMEN RESIDENCE APARTMENTS, OPATIJA

ARTIKEL 1. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN UND VERLAG

1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend: Allgemeine Geschäftsbedingungen) regeln die Bedingungen für Reservierung, Zahlung, Erbringung und Stornierung von Bewirtungsleistungen, Unterkunft und Gästeaufenthalt in der Carmen Residence, gelegen an der Adresse: Šetalište Carmen Sylve 32, 51410 Opatija, Republik Kroatien.

1.2. Der Catering-Dienstleister ist:

Rechtliche Einheit: Carmen Residence doo
Hauptsitz: Rizzijeva ulica 34, 52100 Pula, Republik Kroatien
OIB: 98205386291
MBS: 04727622
E-mail: info@carmenresidence.com
Telefon: +385 92 384 6254

(nachfolgend als Unterkunftseinrichtung bezeichnet).

1.3. Als Gast gilt jede natürliche oder juristische Person, die die Dienstleistungen der Beherbergungseinrichtung anfordert, in Anspruch nimmt oder nutzt (nachfolgend: Gast).

1.4. Mit der Bestätigung der Reservierung (über die Website der Unterkunft, das Online-Reservierungssystem, per E-Mail, telefonisch oder durch persönliche Ankunft) erklärt der Gast, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben.

ARTIKEL 2. RESERVIERUNGSPROZESS UND VERTRAGSABSCHLUSS

2.1. Anfragen zur Reservierung von Unterkünften werden über das Online-Reservierungssystem, per E-Mail oder telefonisch gestellt.

2.2. Der Vertrag über die Erbringung von Beherbergungsleistungen gilt als abgeschlossen, sobald die Beherbergungseinrichtung dem Gast eine schriftliche Reservierungsbestätigung (Bestätigungsgutschein) mit einer eindeutigen Reservierungsnummer ausstellt, vorausgesetzt, dass eine erfolgreiche Zahlungsgarantie oder Vorauszahlung geleistet wurde.

2.3. Die Unterkunft behält sich das Recht vor, die Reservierung abzulehnen, wenn die Zahlungskarteninformationen ungültig sind oder die Autorisierungstransaktion die Sicherheitsprüfungen nicht besteht.

ARTIKEL 3. PREISE UND GEBÜHREN

3.1. Alle Preise sind in Euro (€) angegeben und enthalten die Mehrwertsteuer (MwSt.) gemäß den in der Republik Kroatien geltenden gesetzlichen Sätzen.

3.2. Der Unterkunftspreis beinhaltet ausschließlich die in der Buchungsbestätigung aufgeführten Leistungen. Zusätzliche Leistungen (z. B. Wellnessangebote, Gebühren für Haustiere usw.) werden gemäß der jeweils gültigen Preisliste separat berechnet.

3.3. Kurtaxe: Die Kurtaxe wird gemäß dem geltenden Kurtaxengesetz der Republik Kroatien pro Person und Tag berechnet und ist je nach gewähltem Tarif auf der Rechnung ausgewiesen. Kinder bis 11,99 Jahre und bestimmte Gästegruppen sind gesetzlich von der Kurtaxe befreit oder erhalten eine Ermäßigung gemäß den geltenden Bestimmungen.

3.4. Verbot zusätzlicher Gebühren für Kartenzahlungen (No-Surcharge Rule): In Übereinstimmung mit den Betriebsregeln der Zahlungsnetzwerke Visa und Mastercard sowie der EU-Richtlinie über Zahlungsdienste (PSD2) erhebt die Unterkunft keine zusätzlichen Verwaltungsgebühren, Provisionen oder Preisaufschläge für Zahlungen mit Debit- oder Kreditkarten.

ARTIKEL 4. KARTEN, GARANTIE UND ZAHLUNGSSICHERHEIT (VISA- & MASTERCARD-STANDARDS)

4.1. Akzeptierte Zahlungsmittel: Die Unterkunft akzeptiert Barzahlungen (bis zur gesetzlichen Höchstgrenze), Banküberweisungen und Zahlungen mit folgenden Kreditkarten: Visa, Mastercard und Maestro.

4.2. Authentizität und SCA (Starke Kundenauthentifizierung): Bei der Online-Eingabe von Kartendaten werden die höchsten Sicherheitsstandards angewendet (PCI-DSS-Zertifizierung, 3-D Secure 2.0 / Visa Secure / Mastercard Identity Check), die eine starke Authentifizierung des Karteninhabers erfordern, um Missbrauch zu verhindern.

4.3. Zahlungskartengarantie und Vorautorisierung:

Zur Bestätigung der Reservierung hinterlegt der Gast Informationen auf einer gültigen Kredit- oder Debitkarte als Zahlungsgarantie.
Gemäß den Betriebsregeln der Visa- und Mastercard-Netzwerke für Beherbergungsdienstleister (Lodging Merchant Rules) hat die Beherbergungseinrichtung das Recht, die Gelder auf der Karte in Höhe der ersten Nacht oder des geschätzten Gesamtbetrags des Aufenthalts vor der Ankunft des Gastes vorübergehend vorzuautorisieren (zu blockieren).
Die Vorautorisierung ist keine endgültige Zahlung, sondern eine Reservierung des verfügbaren Guthabens. Beim Auschecken und der Rechnungsstellung an der Rezeption wird die Vorautorisierung entweder in eine Abbuchung umgewandelt oder storniert, falls der Gast eine andere Zahlungsart wählt. Die Unterkunft belastet die Karte nur mit dem tatsächlichen Rechnungsbetrag.

4.4. Vorauszahlung / Kaution: Falls für die Unterkunft eine Vorauszahlung erforderlich ist, werden die Gelder durch Ausstellung einer Vorauszahlungsrechnung mit genauen Steuerpositionen eingezogen.

ARTIKEL 5. STORNIERUNGSBEDINGUNGEN

Die Stornierungsbedingungen hängen vom vereinbarten Tarif ab und werden dem Gast vor der endgültigen Bestätigung klar mitgeteilt:

5.1. Standardtarif (flexibler Tarif):

Der Gast kann die Reservierung bis zu 15 Tage vor dem Anreisedatum (bis 14:00 Uhr Ortszeit der Unterkunft) kostenfrei stornieren.
Bei rechtzeitiger kostenloser Stornierung gibt der Beherbergungsbetrieb die vorautorisierten Gelder innerhalb von maximal 5 Werktagen wieder frei oder erstattet die geleistete Anzahlung zurück.
Im Falle einer verspäteten Stornierung (nach Ablauf der Frist für die kostenlose Stornierung) oder einer Verkürzung des Aufenthalts behält sich die Unterkunft das Recht vor, eine Gebühr für die verspätete Stornierung in Höhe von 100 % des Gesamtbetrags zu erheben.

5.2. Nicht erstattungsfähiger Tarif:

Bei Wahl eines nicht erstattungsfähigen Tarifs erhält der Gast einen Vorzugspreis. Der Gesamtbetrag der Reservierung wird sofort nach Bestätigung fällig.
Im Falle einer Stornierung, einer Terminänderung oder eines Nichterscheinens wird der gezahlte Betrag nicht vollständig zurückerstattet.

5.3. Ausstellung eines Stornierungsbestätigungscodes (Visa- und Mastercard-Regel):

Storniert der Gast die Reservierung gemäß den geltenden Bedingungen per E-Mail oder über das System, stellt die Unterkunft unverzüglich eine schriftliche Stornierungsbestätigung mit Datum und Uhrzeit des Eingangs aus. Diese Bestätigung dient dem Gast im Falle einer möglichen Kreditkartenreklamation (Rückbuchung) als offizieller Nachweis der fristgerechten Stornierung.

ARTIKEL 6. NICHTERSCHEINEN

6.1. Erscheint der Gast am vereinbarten Anreisetag nicht in der Unterkunft und hat er die Reservierung nicht zuvor schriftlich gemäß den Tarifbedingungen storniert, wird dies als Nichterscheinen vermerkt.

6.2. Im Falle eines Nichterscheinens:

Gemäß den Standards von Visa und Mastercard hat die Unterkunft das Recht, bei Nichterscheinen eine Gebühr in Höhe des gesamten Reservierungsbetrags von der hinterlegten Garantiekarte abzubuchen.
Die Unterkunftseinheit wird dem Gast bis 10:00 Uhr am folgenden Morgen freigehalten. Danach hat die Unterkunftseinrichtung das Recht, die Einheit für den Weiterverkauf freizugeben, sofern der Gast keine spätere Ankunft ausdrücklich angekündigt hat.
Auf der ausgestellten Rechnung und dem Frachtbrief ist die Transaktion deutlich mit dem Vermerk „NO SHOW“ gekennzeichnet.

ARTIKEL 7. EIN- UND AUSCHECKEN

7.1. Check-in: Die Unterkunft steht dem Gast am Anreisetag ab 17:00 Uhr zur Verfügung.

Beim Einchecken muss jeder Gast ein gültiges amtliches Ausweisdokument (Personalausweis oder Reisepass) zur rechtlichen Registrierung im eVisitor-System des Ministeriums für Tourismus und Sport der Republik Kroatien vorlegen.
Das Empfangspersonal hat das Recht, Zugang zur physischen Zahlungskarte zu verlangen, die zur Garantie der Reservierung verwendet wurde, um die Identität des Karteninhabers zu überprüfen.

7.2. Abreise: Die Unterkunft muss am Abreisetag bis spätestens 10:00 Uhr geräumt sein.

7.3. Später Check-out: Nur nach vorheriger Absprache und je nach Verfügbarkeit möglich. Ein Aufenthalt in der Unterkunft nach der festgelegten Zeit ohne vorherige Genehmigung ist mit zusätzlichen Gebühren gemäß Preisliste verbunden.

ARTIKEL 8. HAUSREGELN, SCHADENSERSATZ UND VERZÖGERTE GEBÜHREN

8.1. Der Gast ist verpflichtet, sich wie ein guter Gastgeber zu verhalten, die Hausordnung und die Ruhe der anderen Gäste zu respektieren (insbesondere während der nächtlichen Ruhezeit von 22:00 bis 9:00 Uhr).

8.2. Strenges Rauchverbot: Das Rauchen ist in allen Wohneinheiten und geschlossenen Bereichen der Unterkunft strengstens untersagt. Bei Zuwiderhandlung wird dem Gast eine vertraglich vereinbarte Gebühr in Höhe von 200,00 € für eine spezielle Tiefenreinigung mit Ozon und die Desinfektion der Textilien in Rechnung gestellt.

8.3. Beschädigung und Verlust von Warenbeständen:

Der Gast haftet für alle Sachschäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig am Inventar und der Ausstattung der Unterkunft verursacht werden, sowie für die Veräußerung des Eigentums der Unterkunft.
Nachträgliche Abrechnung (Verzögerte Abbuchungen gemäß den Visa- und Mastercard-Bestimmungen): Sollten nach der Abreise des Gastes Schäden an der Unterkunft, fehlende Gegenstände, unerlaubtes Rauchen oder andere unbezahlte Kosten festgestellt werden, behält sich die Unterkunft das Recht vor, die Kreditkarte des Gastes nachträglich zu belasten. In diesem Fall erhält der Gast eine schriftliche Benachrichtigung per E-Mail mit einer detaillierten Beschreibung, Fotodokumentation und einer offiziellen Rechnung über den entstandenen Betrag.

8.4. Haustiere: Haustiere sind nur nach vorheriger schriftlicher Anfrage, Genehmigung durch die Einrichtung und Zahlung der vorgeschriebenen Gebühr gestattet. Der Tierhalter trägt die Verantwortung für alle hygienischen und materiellen Folgen des Aufenthalts seines Tieres.

ARTIKEL 9. SCHUTZ PERSONENBEZOGENER DATEN (DSGVO)

9.1. Die Unterkunft erhebt und verarbeitet personenbezogene Daten des Gastes (Name, Vorname, Adresse, Geburtsdatum, Dokumenteninformationen, Zahlungsinformationen) ausschließlich zu folgenden Zwecken:

Abwicklung von Beherbergungsverträgen und Bearbeitung von Reservierungen;
Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen (Einträge im nationalen eVisitor-System, steuerliche und buchhalterische Vorschriften);
Schutz der berechtigten Interessen der Beherbergungseinrichtung (Betrugsprävention und Eigentumsschutz).

9.2. Die Zahlungskartendaten werden ausschließlich über zertifizierte, PCI-DSS-konforme Kartenakzeptanzsysteme verarbeitet. Das Hotel speichert weder vollständige Kartennummern (PAN) noch CVV/CVC-Sicherheitscodes.

ARTIKEL 10. VERFAHREN ZUR EINREICHUNG VON VERBRAUCHERBESCHWERDEN

10.1. Gemäß Artikel 10 des Verbraucherschutzgesetzes und den Vorschriften für das Gastgewerbe hat der Gast das Recht, eine schriftliche Beschwerde über die Qualität der erbrachten Dienstleistung einzureichen:

Persönlich an der Rezeption der Unterkunft (gegen Ausstellung einer schriftlichen Empfangsbestätigung);
Per Post an die Adresse: Šetalište Carmen Sylve 32, 51410 Opatija, Republik Kroatien
Per E-Mail an: info@carmenresidence.com

10.2. Die Unterkunftseinrichtung wird auf jede ordnungsgemäß eingegangene schriftliche Beschwerde spätestens 15 Tage nach Eingang der Beschwerde schriftlich antworten.

ARTIKEL 11. HÖHERE GEWALT

11.1. Die Unterkunft und der Gast sind von der Haftung für die teilweise oder vollständige Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen im Falle höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Feuer, Kriegszustand, von den zuständigen Behörden verhängte Epidemiebeschränkungen, Schließung von Straßen und Grenzen usw.) befreit.

11.2. Kann die Unterkunft aufgrund höherer Gewalt oder unvorhergesehener technischer Umstände die vertraglich vereinbarte Unterkunft nicht bereitstellen, ist sie verpflichtet, dem Gast eine Unterkunft der gleichen oder einer höheren Kategorie in Opatija/Umgebung anzubieten oder die gezahlten Beträge ohne zusätzliche Kosten vollständig zurückzuerstatten.

ARTIKEL 12. SCHLUSSBESTIMMUNGEN UND ENDGÜLTIGE ZUSTÄNDIGKEIT

12.1. Alle Rechtsbeziehungen, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben, unterliegen ausschließlich dem materiellen Recht der Republik Kroatien.

12.2. Die Vertragsparteien werden sich bemühen, alle Streitigkeiten friedlich und einvernehmlich beizulegen.

12.3. Für den Fall, dass eine friedliche Beilegung des Streits nicht möglich ist, gilt die tatsächliche und örtliche Zuständigkeit des zuständigen Gerichts in Pula.

12.4. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ab dem Datum ihrer Veröffentlichung auf der offiziellen Website und dem Reservierungsportal der Unterkunft Carmen Residence.