{"id":7991,"date":"2026-09-28T14:55:10","date_gmt":"2026-09-28T13:55:10","guid":{"rendered":"https:\/\/carmenresidence.com\/termini-e-condizioni-generali-di-prenotazione-e-affari\/"},"modified":"2026-09-28T14:55:10","modified_gmt":"2026-09-28T13:55:10","slug":"termini-e-condizioni-generali-di-prenotazione-e-affari","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/carmenresidence.com\/it\/termini-e-condizioni-generali-di-prenotazione-e-affari\/","title":{"rendered":"TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI PRENOTAZIONE E AFFARI"},"content":{"rendered":"&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>APPARTAMENTI CARMEN RESIDENCE, OPATIJA<\/strong><\/p>&#13;\n&#13;\n<h2 class=\"wp-block-heading\">ARTICOLO 1. DISPOSIZIONI GENERALI E EDITORE <\/h2>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1.1.<\/strong>  Le presenti Condizioni Generali (di seguito: Condizioni Generali) regolano i termini e le condizioni di prenotazione, pagamento, fornitura e cancellazione dei servizi di ospitalit\u00e0, alloggio e soggiorno presso la struttura Carmen Residence, situata all&#8217;indirizzo: \u0160etali\u0161te Carmen Sylve 32, 51410 Opatija, Repubblica di Croazia.<\/p>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1.2.<\/strong>  Il fornitore del servizio di catering \u00e8:<\/p>&#13;\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n\r\n&#13;\n<li>Persona giuridica: Carmen Residence doo<\/li>&#13;\n\r\n\r\n&#13;\n<li>Sede legale: Rizzijeva ulica 34, 52100 Pola, Repubblica di Croazia<\/li>&#13;\n\r\n\r\n&#13;\n<li>Codice identificativo del fornitore (OIB): 98205386291<\/li>&#13;\n\r\n\r\n&#13;\n<li>MBS: 04727622<\/li>&#13;\n\r\n\r\n&#13;\n<li>Email: info@carmenresidence.com<\/li>&#13;\n\r\n\r\n&#13;\n<li>Telefono: +385 92 384 6254<\/li>&#13;\n\r\n\r\n<\/ul>\r\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\">(di seguito denominata: Struttura ricettiva).<\/p>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1.3.<\/strong>  Per ospite si intende qualsiasi persona fisica o giuridica che richieda, stipuli un contratto o utilizzi i servizi della struttura ricettiva (di seguito: Ospite).<\/p>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1.4.<\/strong>  Confermando la prenotazione (tramite il sito web della struttura ricettiva, il sistema di prenotazione online, e-mail, telefono o presentandosi di persona), si considera che l&#8217;Ospite abbia letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni Generali.<\/p>&#13;\n&#13;\n<h2 class=\"wp-block-heading\">ARTICOLO 2. PROCEDURA DI PRENOTAZIONE E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO <\/h2>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2.1.<\/strong>  Le richieste di prenotazione degli alloggi vengono inviate tramite il sistema di prenotazione online, via e-mail o telefonicamente.<\/p>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2.2.<\/strong>  Il contratto per la fornitura di servizi di ospitalit\u00e0 si considera concluso nel momento in cui la Struttura ricettiva rilascia all&#8217;Ospite una conferma scritta della prenotazione (Voucher di conferma) con un numero di prenotazione univoco, a condizione che sia stata effettuata con successo una garanzia di pagamento o un acconto.<\/p>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2.3.<\/strong>  La struttura ricettiva si riserva il diritto di rifiutare la prenotazione qualora i dati della carta di pagamento non siano validi o qualora la transazione di autorizzazione non superi i controlli di sicurezza.<\/p>&#13;\n&#13;\n<h2 class=\"wp-block-heading\">ARTICOLO 3. PREZZI E TARIFFE <\/h2>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3.1.<\/strong>  Tutti i prezzi sono indicati in euro (\u20ac) e includono l&#8217;imposta sul valore aggiunto (IVA) secondo le aliquote legali vigenti nella Repubblica di Croazia.<\/p>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3.2.<\/strong>  Il prezzo dell&#8217;alloggio comprende esclusivamente i servizi specificati nella conferma di prenotazione. I servizi aggiuntivi (ad esempio, trattamenti benessere, supplemento per animali domestici, ecc.) vengono addebitati separatamente secondo il listino prezzi vigente. <\/p>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3.3.<\/strong> <strong>Tassa di soggiorno:<\/strong> La tassa di soggiorno \u00e8 calcolata in conformit\u00e0 alla vigente legge sulla tassa di soggiorno della Repubblica di Croazia, per persona al giorno e, a seconda della tariffa applicata, \u00e8 indicata in fattura. I bambini fino a 11,99 anni e alcune categorie di ospiti sono esentati per legge o beneficiano di uno sconto in conformit\u00e0 alla normativa vigente. <\/p>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3.4.<\/strong> <strong>Divieto di commissioni aggiuntive per i pagamenti con carta (Regola del &#8220;No-Surcharge&#8221;):<\/strong> In conformit\u00e0 con le norme operative dei circuiti di pagamento Visa e Mastercard e con la Direttiva UE sui servizi di pagamento (PSD2), la struttura ricettiva non addebita alcuna commissione amministrativa aggiuntiva, n\u00e9 commissioni di alcun tipo, n\u00e9 aumenti di prezzo per i pagamenti effettuati con carte di debito o di credito.<\/p>&#13;\n&#13;\n<h2 class=\"wp-block-heading\">ARTICOLO 4. CARTE, GARANZIA E SICUREZZA DEI PAGAMENTI (STANDARD VISA E MASTERCARD) <\/h2>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>4.1.<\/strong> <strong>Modalit\u00e0 di pagamento accettate:<\/strong> La struttura ricettiva accetta pagamenti in contanti (entro i limiti di legge), tramite bonifico bancario e con carte di pagamento Visa, Mastercard e Maestro.<\/p>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>4.2.<\/strong> <strong>Autenticit\u00e0 e SCA (Strong Customer Authentication):<\/strong> Quando si inseriscono i dati della carta online, vengono applicati i pi\u00f9 elevati standard di sicurezza (certificazione PCI-DSS, 3-D Secure 2.0 \/ Visa Secure \/ Mastercard Identity Check), che richiedono una forte autenticazione del titolare della carta per proteggerlo da eventuali abusi.<\/p>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>4.3.<\/strong>  Garanzia e pre-autorizzazione della carta di pagamento:<\/p>&#13;\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n\r\n&#13;\n<li>Per confermare la prenotazione, l&#8217;ospite fornisce i dati di una carta di credito o di debito valida a titolo di garanzia di pagamento.<\/li>&#13;\n\r\n\r\n&#13;\n<li>In conformit\u00e0 con le norme operative dei circuiti Visa e Mastercard per i fornitori di servizi di alloggio (Regolamento per gli esercenti di strutture ricettive), la struttura ricettiva ha il diritto di pre-autorizzare (bloccare) temporaneamente i fondi sulla carta per un importo pari al costo della prima notte o all&#8217;importo stimato del soggiorno prima dell&#8217;arrivo dell&#8217;ospite.<\/li>&#13;\n\r\n\r\n&#13;\n<li>La pre-autorizzazione non rappresenta il pagamento finale, bens\u00ec una prenotazione di fondi disponibili. Al momento del check-out e dell&#8217;emissione della fattura presso la reception, la pre-autorizzazione verr\u00e0 convertita in addebito oppure annullata qualora l&#8217;ospite scelga un altro metodo di pagamento. La struttura ricettiva addebiter\u00e0 sulla carta solo l&#8217;importo effettivo del conto.  <\/li>&#13;\n\r\n\r\n<\/ul>\r\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>4.4.<\/strong> <strong>Pagamento anticipato \/ Deposito:<\/strong> Se la tariffa selezionata prevede un pagamento anticipato per l&#8217;alloggio, i fondi vengono riscossi tramite l&#8217;emissione di una fattura di pagamento anticipato con le relative voci fiscali.<\/p>&#13;\n&#13;\n<h2 class=\"wp-block-heading\">ARTICOLO 5. POLITICA DI CANCELLAZIONE <\/h2>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le condizioni di cancellazione dipendono dalla tariffa concordata e vengono chiaramente presentate all&#8217;ospite prima della conferma definitiva:<\/p>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>5.1.<\/strong>  Tariffa standard (flessibile):<\/p>&#13;\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n\r\n&#13;\n<li>L&#8217;ospite pu\u00f2 cancellare la prenotazione gratuitamente fino a 15 giorni prima della data di arrivo (entro le ore 14:00, ora locale della struttura ricettiva).<\/li>&#13;\n\r\n\r\n&#13;\n<li>In caso di cancellazione gratuita entro i termini previsti, la struttura ricettiva sbloccher\u00e0 i fondi preautorizzati o rimborser\u00e0 la caparra versata entro un massimo di 5 giorni lavorativi.<\/li>&#13;\n\r\n\r\n&#13;\n<li>In caso di cancellazione tardiva (dopo il termine per la cancellazione gratuita) o di riduzione del soggiorno, la struttura ricettiva si riserva il diritto di addebitare una penale pari al 100% dell&#8217;importo totale.<\/li>&#13;\n\r\n\r\n<\/ul>\r\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>5.2.<\/strong>  Tariffa non rimborsabile:<\/p>&#13;\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n\r\n&#13;\n<li>Scegliendo una tariffa non rimborsabile, l&#8217;ospite riceve un prezzo preferenziale. L&#8217;intero importo della prenotazione viene addebitato immediatamente alla conferma della prenotazione. <\/li>&#13;\n\r\n\r\n&#13;\n<li>In caso di cancellazione, cambio di data o mancata presentazione, l&#8217;importo pagato non \u00e8 rimborsabile per intero.<\/li>&#13;\n\r\n\r\n<\/ul>\r\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>5.3.<\/strong>  Emissione del codice di conferma di cancellazione (regolamento Visa e Mastercard):<\/p>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando l&#8217;Ospite annulla la prenotazione in conformit\u00e0 alle condizioni applicabili tramite e-mail o il sistema, la Struttura ricettiva rilascia senza indugio un Codice di Conferma di Annullamento scritto con l&#8217;ora e la data esatte di ricezione. Questo numero serve all&#8217;Ospite come prova ufficiale dell&#8217;avvenuta cancellazione in caso di eventuale contestazione relativa all&#8217;addebito sulla carta di credito. <\/p>&#13;\n&#13;\n<h2 class=\"wp-block-heading\">ARTICOLO 6. MANCATA PRESENTAZIONE <\/h2>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>6.1.<\/strong>  Se l&#8217;ospite non si presenta presso la struttura ricettiva nel giorno di arrivo concordato e non ha preventivamente cancellato la prenotazione per iscritto secondo le modalit\u00e0 previste dalla tariffa, la situazione viene registrata come mancata presentazione (No-Show).<\/p>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>6.2.<\/strong>  In caso di mancata presentazione:<\/p>&#13;\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n\r\n&#13;\n<li>In conformit\u00e0 con gli standard Visa e Mastercard, la struttura ricettiva si riserva il diritto di addebitare, in caso di mancata presentazione, l&#8217;intero importo della prenotazione sulla carta di garanzia fornita.<\/li>&#13;\n\r\n\r\n&#13;\n<li>L&#8217;alloggio \u00e8 riservato all&#8217;ospite fino alle ore 10:00 del mattino seguente, dopodich\u00e9 la struttura ricettiva si riserva il diritto di rimetterlo a disposizione per la vendita, a meno che l&#8217;ospite non abbia espressamente comunicato un arrivo successivo.<\/li>&#13;\n\r\n\r\n&#13;\n<li>Sulla fattura e sulla polizza di carico emesse, la transazione \u00e8 chiaramente contrassegnata con la dicitura &#8220;NO SHOW&#8221; (mancata presentazione).<\/li>&#13;\n\r\n\r\n<\/ul>\r\n&#13;\n<h2 class=\"wp-block-heading\">ARTICOLO 7. CHECK-IN E CHECK-OUT <\/h2>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>7.1.<\/strong> <strong>Check-in:<\/strong> L&#8217;alloggio \u00e8 a disposizione dell&#8217;ospite a partire dalle ore 17:00 del giorno di arrivo.<\/p>&#13;\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n\r\n&#13;\n<li>Al momento del check-in, ogni ospite \u00e8 tenuto a presentare un documento di identit\u00e0 ufficiale valido (carta d&#8217;identit\u00e0 o passaporto) per la registrazione legale nel sistema eVisitor del Ministero del Turismo e dello Sport della Repubblica di Croazia.<\/li>&#13;\n\r\n\r\n&#13;\n<li>Il personale della reception ha il diritto di richiedere l&#8217;accesso alla carta di pagamento fisica utilizzata a garanzia della prenotazione al fine di verificare l&#8217;identit\u00e0 del titolare.<\/li>&#13;\n\r\n\r\n<\/ul>\r\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>7.2.<\/strong> <strong>Check-out:<\/strong> L&#8217;alloggio deve essere liberato entro e non oltre le ore 10:00 del giorno di partenza.<\/p>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>7.3.<\/strong> <strong>Check-out posticipato:<\/strong> Possibile solo previo accordo e in base alla disponibilit\u00e0. La permanenza nell&#8217;alloggio oltre l&#8217;orario previsto senza previa autorizzazione \u00e8 soggetta a costi aggiuntivi secondo il listino prezzi. <\/p>&#13;\n&#13;\n<h2 class=\"wp-block-heading\">ARTICOLO 8. REGOLAMENTO INTERNO, RISARCIMENTO DANNI E PENALI PER RITARDI <\/h2>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>8.1.<\/strong>  L&#8217;ospite \u00e8 tenuto a comportarsi con la cura di un buon padrone di casa, a rispettare il regolamento interno e la tranquillit\u00e0 degli altri ospiti (in particolare durante il periodo di silenzio notturno, dalle 22:00 alle 9:00).<\/p>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>8.2.<\/strong> <strong>Divieto assoluto di fumo:<\/strong> \u00c8 severamente vietato fumare in tutte le unit\u00e0 abitative e nelle aree chiuse della struttura ricettiva. In caso di violazione del divieto di fumo, all&#8217;Ospite verr\u00e0 addebitata una tariffa contrattuale di \u20ac 200,00 per la pulizia profonda e la decontaminazione dei tessuti con ozono. <\/p>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>8.3.<\/strong>  Danni e perdita di inventario:<\/p>&#13;\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n\r\n&#13;\n<li>L&#8217;ospite \u00e8 responsabile di tutti i danni materiali causati intenzionalmente o per colpa grave all&#8217;inventario e alle attrezzature della struttura ricettiva, nonch\u00e9 dell&#8217;alienazione della propriet\u00e0 della struttura stessa.<\/li>&#13;\n\r\n\r\n&#13;\n<li>Fatturazione successiva (Addebiti differiti secondo le normative Visa e Mastercard): Qualora, dopo il check-out dell&#8217;ospite, vengano riscontrati danni all&#8217;alloggio, mancanza di inventario, fumo non autorizzato o altre spese non pagate, la struttura ricettiva si riserva il diritto di addebitare successivamente l&#8217;importo sulla carta dell&#8217;ospite. In tal caso, la struttura ricettiva invier\u00e0 all&#8217;ospite una notifica scritta via e-mail con un resoconto dettagliato, documentazione fotografica e fattura fiscale ufficiale per l&#8217;importo risultante. <\/li>&#13;\n\r\n\r\n<\/ul>\r\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>8.4.<\/strong> <strong>Animali domestici:<\/strong> Gli animali domestici sono ammessi solo previa richiesta scritta, approvazione della struttura e pagamento della tariffa prevista. Il proprietario \u00e8 responsabile di tutte le conseguenze igieniche e materiali derivanti dal soggiorno dell&#8217;animale. <\/p>&#13;\n&#13;\n<h2 class=\"wp-block-heading\">ARTICOLO 9. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI (GDPR) <\/h2>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>9.1.<\/strong>  La struttura ricettiva raccoglie ed elabora i dati personali dell&#8217;Ospite (nome, cognome, indirizzo, data di nascita, informazioni sui documenti, informazioni di pagamento) esclusivamente per le seguenti finalit\u00e0:<\/p>&#13;\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n\r\n&#13;\n<li>Esecuzione dei contratti di alloggio e gestione delle prenotazioni;<\/li>&#13;\n\r\n\r\n&#13;\n<li>Adempimento degli obblighi di legge (registrazione nel sistema nazionale eVisitor, normative fiscali e contabili);<\/li>&#13;\n\r\n\r\n&#13;\n<li>Tutela dei legittimi interessi della struttura ricettiva (prevenzione delle frodi e protezione della propriet\u00e0).<\/li>&#13;\n\r\n\r\n<\/ul>\r\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>9.2.<\/strong>  I dati delle carte di pagamento vengono elaborati esclusivamente tramite sistemi di accettazione certificati e conformi allo standard PCI-DSS. La struttura non memorizza i numeri di carta principali (PAN) o i codici di sicurezza CVV\/CVC. <\/p>&#13;\n&#13;\n<h2 class=\"wp-block-heading\">ARTICOLO 10. PROCEDURA PER LA PRESENTAZIONE DEI RECLAMI DEI CONSUMATORI <\/h2>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>10.1.<\/strong>  Ai sensi dell&#8217;articolo 10 della legge sulla tutela dei consumatori e delle normative in materia di attivit\u00e0 ricettive, l&#8217;ospite ha il diritto di presentare un reclamo scritto sulla qualit\u00e0 del servizio fornito: <\/p>&#13;\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n\r\n&#13;\n<li>Di persona presso la reception della struttura ricettiva (con rilascio di una ricevuta scritta);<\/li>&#13;\n\r\n\r\n&#13;\n<li>Per posta all&#8217;indirizzo: \u0160etali\u0161te Carmen Sylve 32, 51410 Opatija, Repubblica di Croazia<\/li>&#13;\n\r\n\r\n&#13;\n<li>Tramite e-mail all&#8217;indirizzo: info@carmenresidence.com<\/li>&#13;\n\r\n\r\n<\/ul>\r\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>10.2.<\/strong>  La struttura ricettiva risponder\u00e0 per iscritto a ciascun reclamo debitamente ricevuto entro e non oltre 15 giorni dalla data di ricezione del reclamo stesso.<\/p>&#13;\n&#13;\n<h2 class=\"wp-block-heading\">ARTICOLO 11. FORZA MAGGIORE <\/h2>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>11.1.<\/strong>  La struttura ricettiva e l&#8217;ospite sono esonerati da responsabilit\u00e0 per l&#8217;inadempimento parziale o totale degli obblighi in caso di forza maggiore (calamit\u00e0 naturali, incendi, stato di guerra, restrizioni epidemiche imposte dalle autorit\u00e0 competenti, chiusura di strade e frontiere, ecc.).<\/p>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>11.2.<\/strong>  Qualora la struttura ricettiva non sia in grado di fornire l&#8217;alloggio concordato a causa di forza maggiore o circostanze tecniche impreviste, \u00e8 obbligata a offrire all&#8217;ospite un alloggio di pari o superiore categoria nella zona di Opatija\/dintorni oppure a rimborsare integralmente le somme versate senza costi aggiuntivi.<\/p>&#13;\n&#13;\n<h2 class=\"wp-block-heading\">ARTICOLO 12. DISPOSIZIONI FINALI E FORO COMPETENTE <\/h2>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>12.1.<\/strong>  Tutti i rapporti giuridici derivanti dalle presenti Condizioni Generali sono soggetti esclusivamente al diritto sostanziale della Repubblica di Croazia.<\/p>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>12.2.<\/strong>  Le parti contraenti si impegneranno a risolvere tutte le controversie in modo pacifico e consensuale.<\/p>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>12.3.<\/strong>  Qualora non fosse possibile raggiungere una risoluzione pacifica della controversia, si concorda sulla competenza territoriale del tribunale di Pola.<\/p>&#13;\n&#13;\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>12.4.<\/strong>  Le presenti Condizioni Generali si applicano a partire dalla data di pubblicazione sul sito web ufficiale e sul portale di prenotazione della struttura ricettiva Carmen Residence.<\/p>&#13;\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#13; APPARTAMENTI CARMEN RESIDENCE, OPATIJA &#13; &#13; ARTICOLO 1. 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